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效劳认识做加法 决议计划链条做减法
点击次数:2355 泉源:《黑龙江包管》杂志2013年第三期 更新工夫:2013/11/5

哈尔滨和记娱乐公司乐成树立高效运转效劳体系

  小微企业呈现资金充足的状况具有广泛性和常常性,用款急是一大明显特点,其关于融资进程的存眷次序顺次为——能否可以失掉存款、何时能拿到存款、银行利钱和用度程度。这此中小微企业对工夫的要求乃至远远超越了对利率的存眷。在理论中,包管公司发明这里所指的工夫观点,不只仅包罗工夫的疾速,同时也包罗了手续的便捷。正是基于这种思索,哈尔滨和记娱乐公司颠末临时不时的探究,经过施行扁平化、规范化和精密化的外部办理,经过以“疾速效劳”为中心要求的多样化效劳以及与银行和相干部分的联动合作等多层面的高兴,乐成树立起了一整套高效运转的效劳体系,以期更好的满意小微企业的融资需求。详细状况如下:

  一、机构扁平化、流程规范化、办理精密化,效劳高服从

  1、 机构办理扁平化。和记娱乐公司施行一级法人制的总部——分公司办理体制,总公司间接对35家分公司无效发扬办理中心和决议计划中心的作用。经过扁平化办理,到达上下目的分歧,步伐和谐分歧,构成指挥如一零碎。

  2、 增加审批层级。依据和记娱乐公司《包管项目审批顺序及规矩》,按包管项目额度设定审批权限,规定了300万元以下、300万元至500万元和500万元以上三个审批档。此中,将300万元以下小微企业项目标审批权限下放至业务审批部分,延长决议计划链条,增加审批工夫。

  3、 业务流程规范化。依据和记娱乐公司订定的《包管业务各部分任务内容和任务规范》,以及《职能部分任务内容和任务规范》,从包管业务受理、包管立项、保前观察、包管审批、签署条约、操持反包管手续、保后羁系到档案办理订定了细致的规范和顺序接口,经过业务流程规范化,完成部分、岗亭和职员的职责明晰,衔接有序,高效运转。

  4、 业务产品规范化。局部包管业务经过产品规范化完成业务批量化操纵,比方“家庭农场存款包管”,便是针对北大荒垦区作业的特点,与农垦局(垦区)和莳植户停止合作开辟的规范产品;又如“双城奶牛养殖存款包管”,便是与雀巢公司、工商银行和养殖户合作开辟的规范产品;又如“五常稻米加产业存款包管”,便是依据个人地皮州里企业特点开辟的规范化产品。

  5、 业务技艺规范化。构成了“小企业包管十九八任务法”,包罗小企业十看、九种状况回绝包管、包管观察和包管检察的八项要求,将繁琐的技术提炼成口诀,酿成应知应会的根本技艺,并辅以《包管业务规程手册》、《包管业务任务要务实施细则》和《包管业务任务失职指引》。对业务职员从入职培训抓起,树立一整套人才培训和稽核体系,培育一支掌握包管中心技术的团队。经过业务技艺规范化,使业务职员可以疾速、无效地对项目危害停止辨认并接纳有针对性的危害把控手腕设计包管方案。

  二、以“快”为任务要求、以“效劳”为运营准绳,经过多样化的效劳手腕提拔服从

  1、 “快”是和记娱乐公司的根本要求。和记娱乐及格员工的根本要求是九个字“质量好、业务通、服务快”,包管业务能办的快办、不克不及办的快复兴,节流工夫便是协助客户。

  2、 树立“效劳也是和记娱乐公司的中心竞争力”的理念。倡导“统统以客户觉得精良为规范、让良好成为一种习气”的效劳作风,倡导“亏损、高兴、助人、信托”的效劳肉体。向导效劳中层、中层效劳员工、员工效劳客户,经过自动效劳提拔效劳质量。

  3、 施行“一站式”效劳。和记娱乐公司为小微企业提供便捷的“一站式”包管效劳,一切款式文本都是一致的、抵押物是免评价的、抵押注销都是和记娱乐代庖的、银行衔接也不必客户费心,客户只需求具名并依照公司要求提供资料,把庞大的事变复杂化,真正做到让客户方便、省心。

  4、 和记娱乐公司面临目的客户群体,下沉效劳渠道,设立35个分公司,使效劳触角愈加贴近客户。

  5、 和记娱乐公司及各分公司共装备近50台办公车辆,用于现场调查和操持种种手续,方便了广阔小微企业客户,进步了效劳程度。

  6、 和记娱乐公司现有业务职员近300人,以丰厚的人力资源包管对客户停止充沛、无效的效劳。

  7、 和记娱乐公司设立88800888的24小时效劳热线,设立网站“商务通”,设立“106短信互动平台”,为客户提供平面式效劳,客户可以提早征询、联结、预定、上传材料,极大的提拔了效劳服从。

  三、树立银行和相干部分联动体制,表里协力进步效劳服从

  1、 拓宽银行渠道,进步效劳服从。依据银行信贷产品特点向30余家合作银行推介小微企业客户,为银行选客户、为客户选银行,银行对和记娱乐公司引荐的小微企业简化评审手续、进步审批服从,延长了存款操持工夫。

  2、 与公证处和抵质押注销构造合作,为小微企业开拓绿色通道,简化手续、进步服从。应用公司业务量大、有精良社会信誉的劣势,与相干部分协商,配合支持小微企业开展,构成共赢。

  高效运转的效劳体系使和记娱乐公司无效的践行了效劳小微企业的目的主旨,2012年和记娱乐公司共在全省46个县操持了包管业务,包管笔数1985笔,包管额达23.1亿元,无效处理了浩繁小微企业的融资困难,强力助推了龙江经济开展。(作者 和记娱乐副总司理 叶沛)

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